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在2018年清明節(jié)之后，一位媽媽主動請纓，把她身邊和她一樣喜歡DK的媽媽拉到了一個群里，這就是一個進(jìn)化行為；然后阿貍又把之前錄音的媽媽拉到了群里，這也是進(jìn)化行為；最終，在大家的共同努力下，一個真正的社群誕生了。有些媽媽甚至在群里找到了自己的鄰居、同事，就算互相不認(rèn)識的媽媽也表現(xiàn)出對這個群極大的熱情和信任，這是因?yàn)殇浺舭汛蠹摇梆ず稀痹谝黄穑蠹易园l(fā)產(chǎn)生“進(jìn)化”的欲望。
2.社群營銷實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的動力，是社群帶來的遞增收益。
失控理論認(rèn)為，一個系統(tǒng)用得越多，用得越成功，則會帶來更多的成功。這就是我們所說的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)不是直線上升，是呈幾何級數(shù)上升的。比如，你的客戶數(shù)量翻一番，你的銷售也會翻一番，這是直線式的上升。而在一個網(wǎng)絡(luò)中，你的客戶翻一番，銷售可以翻兩倍，就是呈幾何級數(shù)上升。這意味著，在社群中實(shí)現(xiàn)的銷售是呈幾何級數(shù)上升的，而針對同樣數(shù)量的成員的單個銷售只是直線式上升的。
比如，在DK媽媽群中推廣一本書，會出現(xiàn)這樣的情形。首先，媽媽們爭相了解圖書的內(nèi)容、適用年齡和賣點(diǎn)，然后會有一些媽媽馬上下單，這是第一波銷售。還有一些媽媽在提問過程中會發(fā)現(xiàn)另外一些書，因?yàn)樵谌褐校蠹业幕咏涣鞫伎梢钥吹?，于是，這些被“挖掘”出來的書，又會令一些媽媽跟風(fēng)一起購買，這是第二波銷售。社群中不是所有群成員都同時在線，可能中午發(fā)布的消息，晚上有沒看群消息的媽媽會爬樓，然后這些媽媽又會交流，實(shí)現(xiàn)購買，這是第三波銷售。當(dāng)?shù)谝慌鷭寢屖盏綍螅瑫幸恍寢屧谌豪锓答伜⒆幼x書的情況，甚至錄制視頻分享到群里，這時候，又會短暫地引爆群成員的熱情，有些本來不想購買的媽媽，在大家情緒的帶動下，也會選擇購買，這是第四波銷售。當(dāng)然，還會有媽媽主動介紹新的成員購書，壯大群隊伍，這是第五波銷售。
從以上例子可以看出，除了第一波銷售，其余四波銷售是點(diǎn)對點(diǎn)的銷售所無法實(shí)現(xiàn)的。也就是說，如果我把書賣給互相沒有交流的100個人，假如能賣出20本書，那么，在這個100個人的社群之中，我就可能賣出100本書。這就是社群帶來的遞增收益，這也是社群營銷最誘人的地方。
社群營銷的啟示
1.實(shí)現(xiàn)有效的社群營銷，需要適當(dāng)規(guī)模。
失控理論認(rèn)為，如果想要實(shí)現(xiàn)幾何級數(shù)增長，你就得生成一個組織結(jié)構(gòu)，把每個發(fā)展的小的節(jié)點(diǎn)用來生成更小的組織單位。比如，電腦的操作系統(tǒng)，以前的操作系統(tǒng)是整體的，一旦某一個地方出現(xiàn)故障，電腦就死機(jī)了。而現(xiàn)在的操作系統(tǒng)是由模塊組成的，如果某個模塊出現(xiàn)了問題，其他模塊仍可以繼續(xù)運(yùn)行下去。對于一個品牌來說，一個社群就是一個模塊，那這個模塊多大才合適呢？是越大越好嗎？